施主の要望に応えるため、資料やサンプル、要望に近い施工例をとことん集め、プランを作成してプレゼンテーション。「そんなことまで調べるんですか!」と同僚からも驚かれるほど、細部まで突き詰めて提案するのが西さんのスタイル。「私はそういうやり方でお客さまに喜んでもらいたいと思っていますが、リフォームアドバイザーによってその手法はそれぞれなんです」。得意分野が異なる多種多様なスタッフがいるのもアートリフォームのいいところだと西さん。「これからも最高の準備で、最高の住まいと暮らしを提供していきたいです」。
プロフィール | 西 浩之 / ニシ ヒロユキ 顧客開発プロジェクト課課長・神戸HDC支店アドバイザー |
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経歴 | 専門学校を卒業後、電気工事関連の会社に15年間勤務。36歳の時に住宅リフォーム業界に将来性と可能性を感じ、リフォーム会社に転職する。アートリフォームに来て約10年、現在は、顧客開発プロジェクト課の課長としてチームを牽引しながら、神戸HDC支店のリフォームアドバイザーとしても活躍している。 |
保有資格 | 第一種電気工事士 |
趣味 | 映画鑑賞、飲み・食べ歩き |
好きな言葉 | - |
施主の好みを十分に理解し、予算も的確に把握した上で、最高の準備に取り掛かる西さん。そのために一番大切にしているのが施主とのコミュニケーション。「『なんでも言ってください』だけでは本当の思いが引き出せません。こちらが本音で話してこそ、お客さまも本音で話してくれると思い、いつもお話ししています」。
とことん調べ、細部まで突き詰めてプランを提案する西さんだが、プランの内容自体は大胆なものが多い。「お客さまにもよりますが、『せっかくなら思い切って変えませんか』とご提案することが結構あります。後悔してほしくないという思いもありますし、できれば作品として残る空間をご提供したいという気持ちもあります」。
顧客開発プロジェクト課課長という立場から、スタッフと勉強会を開くことも多い西さん。「社内的な話ですが、以前よりもお客さまが多様化し、私たちはそのニーズに対応していかなければならないと思っています。そこでも大切なのがコミュニケーション。よく話して理解する。そのことはスタッフみんなに伝えています」。
会社名 |
アートリフォーム(株式会社アートリフォーム)
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